苦情処理措置および紛争解決措置について
皆さまの声を、私たちにお届けください
当JAでは、利用者の皆様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、JAの事業に関するご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。
【基本姿勢】
- 相談・苦情等のお申し出があったときは、内容・事情等を十分お聞き取りした上で、 事情・事実関係等を調査いたします。
- 相談・苦情等のお申し出は、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するととも に、その対応については必要に応じてJA内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
- 相談・苦情等への対応にあたっては、利用者の皆様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけ利用者の皆様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
- 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当JAの経営陣に報告するとともに、JA内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。
【相談・苦情等の申し出先】
| 本店総務部 | 電話 0982-23-1880 | FAX 0982-23-1855 |
|---|---|---|
| 本店金融部 | 電話 0982-23-1887 | FAX 0982-23-1865 |
| 本店共済部 | 電話 0982-23-1889 | FAX 0982-35-3288 |
| 土々呂支店 | 電話 0982-37-0712 | FAX 0982-37-0711 |
| 伊形支店 | 電話 0982-37-0032 | FAX 0982-37-0115 |
| 恒富支店 | 電話 0982-33-5371 | FAX 0982-33-2613 |
| あたご支店 | 電話 0982-35-1616 | FAX 0982-35-1632 |
| 東延岡支店 | 電話 0982-33-5363 | FAX 0982-33-5364 |
| 岡富支店 | 電話 0982-23-1888 | FAX 0982-23-1858 |
| 富美山出張所 | 電話 0982-20-3006 | FAX 0982-33-4155 |
| 南方支店 | 電話 0982-32-6375 | FAX 0982-32-4137 |
| 平田支店 | 電話 0982-39-0843 | FAX 0982-39-0861 |
| 西階支店 | 電話 0982-33-2718 | FAX 0982-33-2717 |
| 東海支店 | 電話 0982-32-6411 | FAX 0982-21-4958 |
| 北方支店 | 電話 0982-47-2003 | FAX 0982-47-3472 |
| 北川支店 | 電話 0982-46-2002 | FAX 0982-46-3411 |
| 北浦支店 | 電話0982-45-3105 | FAX 0982-45-3467 |
【関係機関のご利用】
信用事業（貯金や貸付けなど）・共済事業（自動車・生命・建物共済など）に関する相談・苦情等については、JAグループの関係機関でもお受けいたします。
- 信用事業（貯金や貸付けなど）に関すること
- 宮崎県JAバンク相談所（JA宮崎中央会内）
- 電話 : 0985-31-2057
受付時間 : 午前9時～午後5時（金融機関の休業日を除く） - JAバンクに関する相談・苦情をお受けしています。公正・中立な立場でお申し出を伺い、 お申し出者のご了解を得た上で、ご利用のJAに対して迅速な解決を依頼します。
- 共済事業（自動車・生命・建物共済など）に関すること
- JA共済相談受付センター（JA共済連全国本部）
- 電話 :
0120-536-093
受付時間 : 午前9時~午後5時
（土日･祝祭日および12月29日～1月3日を除く） - JA共済相談受付センターでは、相談・苦情等のほか、JA共済全般に関するお問合せもお電話で受け付けております。
相談・苦情等受付・対応態勢
下図のような態勢で組合員・利用者の皆様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。
